皮革有异？投诉请便 - 问题家具想退？难！

　“3·15”维权出击

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，从1988年开始有了中国的“3·15”。一晃过去了25年，不得不遗憾地说，收效甚微。

可能很多人不知道，1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，就首次提出了著名的消费者“四项权利”：有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见，这被世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。但是，仅仅从家具的投诉来看，就可明确知道，对这四项基本权利，中国消费者均无法得到保障。据悉，2012年的“3·15”主题是“消费与安全”，有网友笑了：连基本的知情权都没有，何谈安全?

皮革有异?投诉请便

案例：读者“红楼小妆”投诉：去年年中在大石家私城金海名家居买了一套1+2+3的皮沙发，其中单人位1099元。结果送到之后傻眼了，单人位上一大块疤痕，而且椅背做工粗糙，坑洼不平，并且皮革和贵妃椅、三人位颜色不一样。购买时导购说整套沙发是A级皮，结果收货单上是C级皮，而且商家还不给发票。

于是与商家理论，商家百般推脱后终于在一周后派技术人员查看，当时说这个沙发应该退换，并拍下照片。结果过了几天，商家说，退可以，但是只能退200元购物券。读者又打电话继续投诉，过了几天商家又说退300元购物券，过了一周又打来电话，说2个月后派人来填补沙发的疤痕。消费者问能不能把皮的颜色换成跟其他一致的，答：要加钱。这样又过了几天，售后又打来电话，提出了一个全新的方案，退300元，可以;换就不可能。消费者无言以对，只能对他们说，你们这是严重的质量问题，如果不妥善解决问题，就去工商局投诉他们欺诈，去税务局投诉他们偷税漏税，他们很淡定地表示：无所谓。

记者调查：红楼小妆反映的问题属实，12315刚介入调查，现在还没有回应。

记者点评：记者从12315获悉，仅广州市家具类的投诉，每个月都超过100起，其中七成以上都是由于产品质量原因。至于导购说的，又没写在发票上，自然可以信口雌黄，算不得数。哦，可恶的是，它们根本就不给你发票，摆明让你投诉都没有证据。