鹰卫浴产品部经理江春利女士
题记：2010年11月2日，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会主办、国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心全程技术支持的“2010年度第二届中国卫生洁具测评”，鹰卫浴荣登“2010年度第二届中国卫生洁具测评”双档优质产品榜。
产品从来都是品牌发展历程中的核心竞争力，鹰卫浴一直“节能环保”产品的研制开发，致力于打造低碳绿色高品质的卫浴空间，2010年鹰卫浴推出全新SMART LIVING“慧生活”。关于产品的创新，记者采访到鹰卫浴产品部经理江春利，共同探讨这一话题。
【采访时间】：2010年11月18日
【采访地点】：新浪直播室
【采访嘉宾】：鹰卫浴 产品部经理江春利
【主持人】：司徒竹君
【主持人】今天很高兴请到鹰卫浴产品部经理江春利女士来到我们的直播间，我们今天主要聊的是关于产品创新的问题，鹰卫浴在产品开发方面是不遗余力的，市场对这种卫浴类的产品需求，现在来说重视的是哪一块呢?
【江春利】经过近几年的观察，我们发现浴室柜的成长是非常迅速的。前几年市场上卫浴三大件里马桶是大家选择的时候作为首要去选择。
但是近几年我们观测到浴室柜的选择越来越重视了，这是消费者一个动向变化、消费习惯的变化。现在消费者走进店里面，第一时间他会对浴室柜进行选择，等他确定好浴室柜之后，再会去选择马桶、龙头、浴缸方面等去搭配。可以这样说，消费者的心在哪里，商家的重视就在哪里。
【主持人】我们消费者从之前的马桶到现在的浴室柜，也是看出消费者需求变化?
【江春利】家庭卫浴间装修的风格中，浴室柜起到了很重要的作用，就像家具在家居里面起到的作用一样。我们的消费者对家装的要求越来越高，需要体现家居风格，卫浴间风格的体现很多是来源于浴室柜的这种凸显。
【主持人】今年鹰卫浴推广“SMART LIVING慧生活”的概念，这个概念出来我们看到产品的概念会更加人性化，可以给我们介绍一下吗?
【江春利】SMART LIVING“慧生活”，他其实是一种很生活化的来源，每个人在你的生活中都有一些好的点子，这些点子和我们的产品结合，也就是我们的产品的SMART IDEA。
我带过来了一个 “慧生活”的卫浴空间的册子，这本册子我们的构思是这样的，咱们消费者在确定整个卫生间打造的时候他有三个考量，一个是他风格的确定，另外一个是他的户型，他有多大面积的一个卫生间，第三点就是他有多少钱就是他的预算。我们在考虑这三点的基础上，结合我们的产品，最后形成了这样的一本小册子，让消费者“SMART”地去打造他的卫生空间。这里面你的卫生间可以是一点几平米的，1.95平米的，你的预算也可以是2千块钱的，你的风格可以是现代的、可以是简约的、可以是田园的，这些我们都给你一些解决方案。
【主持人】我们知道一种新的产品推出市场他都必定要经过市场的一个考验，我们鹰卫浴在新产品的开发上面有没有什么独到的心得跟我们分享一下?
【江春利】新品的出现任何企业不能保证100%的成功率，有的企业可以达到30%、50%，也就是说你推出10个产品有3个产品成功的，或者是10个产品有5个产品是成功的，这已经是很好的比例了。我们现在不断地提高我们上市的成功率，在这个过程中关键的一点就是对消费者的了解，现在很多的商家缺乏对消费者这方面的研究，鹰卫浴现在更加重视直接地和消费者的一个对话。
【主持人】怎么样作这个对话呢?
【江春利】比如说我们产品人，是要到店里面去卖货。我们需要在卖的过程中了解消费者。他开始的时候可能说“我家的一个装修风格现代装修。”我们就知道现代装修的应该怎么给他进行搭配。
有的时候消费者表达出来的需求可能是潜在的，是需要我们去挖掘的，比如说他家有小孩，普通的大浴缸不太好，我们可以提供出来一种小款的浴缸，供小孩使用。比如说他家有老人也有小孩，淋浴的时候有时候感觉会烫，我们现在推出的防烫淋浴龙头，这些IDEAR其实都是消费者的需求，他有这方面的需求我们就要去挖掘、去满足他这方面的需求。
我可以分享的一点就是我觉得主要是要去了解消费者，消费者的心在哪里，咱们商家的机会就在哪里。
【主持人】我们也知道产品是品牌的核心竞争力，我们的产品和品牌的契合怎么样去体现这个品牌的高度，这方面您怎么看呢?
【江春利】鹰卫浴推出SMART LIVING，体现在三个方面，Free自由的，Sustainable持续的，Non Excessive适度的，不过度。体现产品方面我们的产品也要落脚点这几个方面。
我们觉得产品最终他是回归一种自由，适度，不要刻意地去追求太多的，夸张的，刻意的线条，优化设计，优化成本，回馈给消费者，让消费者花少的钱。
【主持人】我们也知道卫浴类产品今年一个大主题就是“环保低碳”，鹰卫浴在这方面产品的体现也是非常符合这个概念的，为什么会说在这个研发上面会不遗余力呢?
【江春利】“环保低碳”不只是一个口号，他必须要落到实处去做，鹰卫浴一直在比如说坐便器这一块节水方面有一个很大的投入和研究。其实卫浴本身和节水是一个矛盾体，因为卫浴其实本身就是用水的，但是人离不开卫浴，这也是人类文明发展的一个必然产物，人需要干净，需要洁净的环境，人需要卫浴。在这个矛盾体我们怎么样去做到一种平衡，这也是一种责任吧。你用水但是用少水，这就是一个目的。不断地去挑战，用坐便器来说，从6L变成4.5L，说是4.5L，但是你一定要做到一次冲得干净，这才是真正的有用。。
节水马桶的性能我这边也准备了一个册子，关于马桶他的发展史，这是我们鹰卫浴值得骄傲的一点，比如说最初的90年代的时候，马桶是9L的，发展到1995年的时候出来了一个3L/6L节水的马桶，鹰卫浴很荣幸的首家获得国家认证的3L/6L的节水企业的标志，这已经是一个挑战，挑战之后我们就要普及，全线实现了3L/6L，国家是2005年才我公布3L/6L是一个强制性的节水标准，但是鹰卫浴在1995年的时候已经全线实现了3L/6L，我们也是企业内部已经强制实行，这比国家的强制实行10年。
接下来我们还是没有停止自己的脚步，因为越到后面的研发越困难，我们在2007年又推出了4.5L/3L超节水的，现在国家的标准还是3L/6L，但是鹰卫浴是实现了4.5L/3L，这样一个超节水的标准，我们现在我们的目的也是在我们的产品线里面，全面把这种超节水真正地普及开来，真正地把这种利益点回馈给消费者，让大家更多地去运用超节水产品。
【主持人】鹰卫浴在这方面不断地挑战一个高度。
【江春利】其实我是希望整个行业大家共同来挑战这个高度，因为水资源确实比较短缺的，卫浴是一种用水的产品，我们在这个过程中实现这种平衡点的话，只能说是商家带着一种负责任的角度不断地去挑战，给社会一些更节水的产品。
【主持人】我们知道鹰卫浴跟国外品牌合作，您觉得在合作之后有一些什么样的变化吗?
【江春利】其实这种合作很多国内的品牌是可以借鉴的，我觉得是挺好的一种合作方式。因为像国外企业，咱们知道的很多卫浴企业他们都是百年企业，而中国卫浴的发展也就20多年，这些国外的企业给了我们品牌经营观念，怎么样能够打造一个百年企业，我觉得这个就是他的品牌的一个持续化。这我觉得是中国本土品牌应该是去借鉴国外经营的百年企业的这种方式，我觉得这是第一点。
第二点，管理的模式。现在很多的国内品牌还是以家族性的管理方式为主，我们实行的是经理制，他让专业的人去管理专业的事，我觉得这一点是有助于一个企业的一个品牌的发展的。
第三点，如果是说好处当然是资源方面，和国际企业国外的大企业合作，你可以得到的是一些很多资源的共享，这不仅仅是资金资源的共享，还包括设计资源，一些市场方面的一些信息资源，我觉得这些都是给我们带来了一些很多的优势。
【主持人】2010年马上就要过去了，2011年鹰卫浴的目标和计划是怎么样的呢?
【江春利】对于节水产品我们肯定是还会加大力度进行的，让它真正地普及起来，因为现在普及型产品它的定位比大众市场稍微还是高一点，结合到技术难度，还有成本方面会比一般的马桶要高，市场上有些品牌的节水马桶一般定位都到2千多，而鹰卫浴差不多1300、1400元，但是我们还是希望再普及开来，所以接下来我们会在一些经济型的产品结合这种技术，目的是让大众能够真正消费得到这种普及产品，就是这种超节水的产品，这我们的重中之重。
其他方面还是结合我们的“慧生活”，打造一种精致的“慧生活”的卫浴空间，我们还会不断地优化方案，包括更精巧空间的、小空间的，因为现在的房价高，所以我们怎么样能够让在这有限的空间里面让他风格会体现出消费者的需求，满足消费者的需求。
【主持人】谢谢江经理接受我们的采访，谢谢!
【江春利】谢谢!